Hvad er Error Management?
Error Management er en betegnelse for de nyeste teknikker til at udnytte
det læringspotentiale der er i alle typer af fejl, samtidig med at man træner i
at udbedre og forebygge de negative konsekvenser af fejlene.
Eksempler på dårlig Error Management
·
Småfejl forties af individuelle medarbejdere af frygt for sanktioner eller tab
af ansigt, men konsekvenserne opbygges langsomt indtil de langt senere
forårsager alvorlige, uigennemskuelige og bekostelige fejl.
·
Læring finder ikke sted, særligt ikke hos de ældre medarbejdere, da
fejltagelser hos disse aldrig afdækkes og gøres brug af. Den kollegiale dynamik
(hjælp og konkurrence, skuffelse og triumf) erstattes af et
sætten-sig-i-positions-spil.
·
Fejltagelser rapporteres ikke til topledelsen, der så træffer beslutninger på
et falskt eller dårligt grundlag. Dette fører til beslutninger og resultater
der tilsyneladende uden grund er dårligere end forventet..
Dette findes stort set alle vegne. Hvor det er værst går det ud over arbejdspladsens
ærlighed, sjov og fremgang.
Hvordan virker Error Management?
Error Management benyttes p.t. især af piloter, flyveledere, på hospitaler
og i større militære enheder (f.eks. hangarskibe). Ved at have en organisationsstruktur
og kultur der er ustraffende og hvor alle typer fejl kan tales om og læres af i
fællesskaber, forøges det materiale organisationen har til rådighed til at lære
af, samtidig med at det interne miljø forbedres og sikkerhed og kvalitet forøges.
Hvad er min pointe om Error Management og om at gøre fejl til
ressourcer?